W nowym rankingu uwzględniono ponad 60 indywidualnych programów dla osób często podróżujących na całym świecie, a europejskie linie lotnicze we wszystkich przypadkach osiągnęły dobre wyniki.
Programy lojalnościowe linii lotniczych to znany biznes – ale ile tak naprawdę wiesz o ich działaniu?
Powinien to być prosty proces – wybór karty kredytowej, wydawanie pieniędzy we właściwym czasie i otrzymywanie punktów do wymiany na wymarzoną podróż – ale nie zawsze jest to takie proste.
Point.me, usługa konsjerża linii lotniczych pomagająca w rezerwacjach nagród, podjęła próbę ujawnienia najlepszych na świecie programów nagród linii lotniczych.
Opublikowała raport zawierający ranking 62 linii lotniczych na świecie, opierając się na informacjach udostępnianych przez firmy, a także na własnych danych z lat.
Firma wzięła pod uwagę szereg czynników, w tym stawki wykupu, łatwość rezerwacji i jakość obsługi klienta.
Okazało się, że najwyżej notowanym na świecie programem nagród jest wspólny Flying Blue Air France i KLM.
Na pierwszym miejscu znalazła się dzięki łatwości rezerwacji i stosunkowo niskim kosztom realizacji, a także możliwości rezerwacji w partnerskich liniach lotniczych firm w ramach sojuszu SkyTeam.
Jak działają programy nagród linii lotniczych?
Nagrody linii lotniczych lub programy dla osób często podróżujących umożliwiają pasażerom zbieranie punktów w trakcie wydawania pieniędzy, które można wymienić na zniżki na podróże.
Można by pomyśleć, że większość punktów, które podróżni zdobywają i wydają na lotach, pochodzi z latania – ale w rzeczywistości tak nie jest.
Chociaż punkty można gromadzić na podstawie przebytej odległości, rejestrując się w programie konkretnej linii lotniczej, wielu przewoźników współpracuje z wystawcami kart kredytowych, aby oferować punkty za szeroki zakres wydatków związanych z podróżami.
Większość punktów lojalnościowych zdobywa się dzięki takim partnerstwom, co oznacza, że niektóre linie lotnicze zarabiają znacznie więcej na transakcjach kartami kredytowymi niż w rzeczywistości na obsłudze lotów.
Jednak nie tylko linie lotnicze są zwycięzcami.
Fakt, że większość tych punktów jest zdobywana za pośrednictwem programów kart kredytowych, oznacza, że podróżni nie muszą często latać, aby gromadzić punkty, które mogą wykorzystać na podróże.
W jaki sposób wybrano najlepsze programy nagród?
Jeśli wydasz mądrze – i pamiętaj, aby spłacić swoją kartę kredytową na czas – nagrody mogą zapewnić Ci poważne zniżki.
Jednak jak wszystko, ma to swoje wady i dla zwykłych podróżnych bez specjalistycznej wiedzy często prawie niemożliwe jest rozszyfrowanie, który program jest dla Ciebie odpowiedni.
Aby nieco uprościć sprawę, Point.me przyjrzało się różnym kryteriom, w tym łatwości zdobywania punktów metodami innymi niż latanie – pomyśl o posiłkach i zakupach, zorganizowanych wakacjach, partnerach transferowych i premiach za transfery.
Zbadali także wartość, jaką można uzyskać za te punkty, łatwość rezerwacji lotu-nagrody oraz częstotliwość dostępności nagród.
Na bardziej złożonym poziomie należy wziąć pod uwagę elastyczność zasad wyznaczania tras – to znaczy, czy można na przykład zarezerwować przesiadkę, a także zmienić opłaty i zasady – oraz jakość obsługi klienta, jeśli chodzi o rezerwację.
Oto, czego się dowiedzieli.
Które linie lotnicze oferują najlepsze programy nagród?
Flying Blue, program lojalnościowy dla Air France i holenderskiego przewoźnika flagowego KLM, udowodnił, że Europa wie, co robi, jeśli chodzi o nagradzanie klientów.
Point.me twierdzi, że program ma wyjątkową wydajność pod każdym względem i otrzymuje najwyższe oceny w niemal każdej kategorii.
Niedawno firma Flying Blue dokonała znaczących zmian w swojej strategii lojalnościowej, co zaowocowało dobrymi wskaźnikami wykorzystania i rozbudowaną współpracą partnerską, która ułatwia gromadzenie mil – nawet bez konieczności wchodzenia na pokład lotu Air France lub KLM – a także elastycznymi zasadami trasowania, które sprawiają, że łatwo dotrzeć do miejsc na całym świecie.
Dość nietypowo, klienci mogą przesyłać punkty ze wszystkich głównych walut, w których obowiązują karty kredytowe, do Flying Blue, co sprawia, że stosunkowo łatwo jest zgromadzić wystarczającą liczbę punktów na przelot, nawet jeśli wydatki są rozłożone pomiędzy programy lojalnościowe.
Kolejnym następcą Flying Blue jest program Aeroplan linii Air Canada.
Odnowiona w 2020 roku kanadyjska firma oferuje stałą dostępność w partnerskich liniach lotniczych, a także hojne zasady trasowania, które ułatwiają podróżującym mieszkającym w miastach niebędących węzłami przesiadkowymi wykorzystanie mil.
Punkty z większości głównych programów kart kredytowych można również przenieść do Aeroplan.
Point.me odkrył, że rezerwacja niektórych lotów online wiąże się z wieloma wyzwaniami, takimi jak długi czas oczekiwania i nieco mniej imponująca obsługa klienta niż w przypadku innych programów.
Program United MileagePlus z siedzibą w USA mógł ostatnio spotkać się z negatywnym zainteresowaniem ze względu na zmiany, które sprawiają, że lojalność wobec linii lotniczej jest mniej opłacalna dla osób często podróżujących. Jednak Point.me odkryło, że ogólna struktura sprawia, że MileagePlus jest jednym z najlepszych dla nielojalnych lub rzadziej podróżujących.
Punkty można przekazywać z wielu innych programów lojalnościowych. Stwierdzono, że mile MileagePlus można łatwo gromadzić dzięki szerokiej gamie partnerskich i wspólnych kart kredytowych.
Point.me dodało również, że firma wdrożyła dynamiczne ceny nagród w sposób, który może być faktycznie korzystny dla okazjonalnych podróżników – szczególnie tych związanych z harmonogramem zajęć szkolnych i świętami państwowymi.
W pierwszej piątce znalazły się jeszcze dwa programy europejskie
W Europie na czwartym miejscu znalazły się łącznie dwie brytyjskie firmy – British Airways i Virgin Atlantic.
Linie British Airways zostały docenione za szeroko zakrojone zmiany w programie Executive Club w zeszłym roku. Rozszerzenie koncepcji „Reward Flight Saver” na loty długodystansowe, która umożliwia podróżnym wymianę punktów po atrakcyjnych stawkach przy znacznie obniżonych opłatach w porównaniu z poprzednimi wersjami programu, zostało pozytywnie przyjęte przez Point.me.
Oprócz możliwości przenoszenia punktów z innych programów, Executive Club pobiera opłaty oddzielnie za każdy „segment” podróży – a ceny zależą od odległości każdego lotu.
Mówiąc najprościej, oznacza to, że możliwe jest znalezienie solidnych połączeń do i z miast głównych. Spada jednak w przypadku tras z przesiadkami, zwłaszcza w połączeniu z wysokimi dopłatami naliczanymi przez przewoźnika za podróże inne niż w ramach programu Reward Flight Saver.
Virgin Atlantic Flying Club ma podobne zalety i wady.
Stwierdzono, że oferuje jedne z najlepszych wskaźników wykorzystania nagród w klasie ekonomicznej ze wszystkich programów ocenionych przez Point.me, a także zapewnia dostępność miejsc na każdy lot w celu wymiany na nagrody.
Chociaż Klub współpracuje również z szeroką gamą programów nagradzania kartami kredytowymi, dopłaty paliwowe narzucane przez przewoźnika są niezwykle wysokie w kabinach premium, co jest czarną plamą na tle Virgin.
Ponadto Point.me odkryło, że niektórych rezerwacji partnerów należy dokonywać przez telefon, a strona internetowa Flying Club nie zawsze wyjaśnia, kiedy ma to miejsce.
Chwalono go jednak za chęć oferowania miejsca na lotach, którymi podróżni są najbardziej zainteresowani – na przykład loty ekonomiczne z Nowego Jorku do Londynu i z powrotem za mniej niż 9000 punktów za osobę w jedną stronę, z dostępnością dla całych rodzin lub większych grup , a nie tylko pojedyncze siedzenia.
Które inne europejskie linie lotnicze oferują najlepsze programy lojalnościowe?
Chociaż Point.me skupiał się zazwyczaj na korzyściach płynących z programów dla Amerykanów, skupiał się także na szerszej gamie programów wynagrodzeń oferowanych przez firmy w Europie.
Oprócz wspomnianych wcześniej Flying Blue należących do Air France/KLM, British Airways Executive Club i Virgin Atlantic Flying Club, w pierwszej piątce najlepszych programów w Europie znalazły się AerClub i Finnair Plus należące do Aer Lingus.
Następny w kolejce był program Aegean Miles+Bonus, który został doceniony za oferowanie zwiększonej dostępności we własnej linii lotniczej.
Stwierdzono, że skandynawski SAS Eurobonus zapewnia dostępność w partnerskich liniach lotniczych, natomiast program Miles & More Lufthansa Group zapewnia imponującą łatwość rezerwacji.
Zarówno Iberia Plus, jak i Tap Miles&Go ułatwiają wymianę punktów za rezerwację lotu, plasując się w pierwszej dziesiątce w Europie.
Tureckie linie lotnicze Miles&Smiles i Air Europa Suma uzyskały dość przeciętne wyniki w skali globalnej, ale w Europie zajęły odpowiednio 11. i 12. miejsce, co oznacza, że oferują szereg korzyści, których inne firmy nie mogą zapewnić.
