Ten artykuł powstał we współpracy z Komisją Europejską.
Sieć współpracy w dziedzinie ochrony konsumentów (CPC) rozpoczęła dziś skoordynowane działania na szczeblu UE w odniesieniu do dziewięciu producentów gier wideo, których celem jest wzmocnienie ochrony praw graczy.
Dzięki tym działaniom sieć CPC realizuje Kluczowe zasady dotyczące wirtualnych walut w grach, czyli zbiór wytycznych dotyczących unijnego prawa konsumenckiego, które promują przejrzystość i uczciwość w korzystaniu z wirtualnych walut w grach.
Dzisiejsze skoordynowane działania mają na celu zapewnienie stosowania następujących zasad:
- Jasne i przejrzyste ceny: pokazuje rzeczywiste ceny przedmiotów i walut w grze, które konsumenci muszą kupić, aby móc grać w grę.
- Aby nie zasłaniać kosztów: unikaj wielu walut lub wymian walut, które sprawiają, że rzeczywista cena jest niejasna.
- Aby nie wymuszać niechcianych zakupów walutowych: gracze nie powinni czuć się zobowiązani do kupowania nadmiernej ilości wirtualnych walut, aby móc robić postępy lub cieszyć się grą.
- Przed zakupem podaj jasne informacje: gracze muszą mieć dostęp do informacji, które są łatwe do zrozumienia przed zakupem wirtualnych walut lub przedmiotów w grze.
- Szanuj prawo do odstąpienia od umowy: Gracze powinni zostać poinformowani o przysługującym im prawie odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, także w przypadku niewykorzystanej wirtualnej waluty.
- Używaj uczciwych i zrozumiałych terminów: Warunki gier powinny być uczciwe i jasne dla graczy.
- Chroń bezbronnych konsumentów: firmy powinny zadbać o to, aby gry zapewniały odpowiednie zabezpieczenia wszystkim konsumentom, w tym użytkownikom bezbronnym, takim jak dzieci.
Sieć CPC przyjęła dziś również wspólne oświadczenie określające wspólne podejście do ochrony praw konsumentów graczy na całym rynku UE.
Tło
Sieć CPC składa się z organów krajowych odpowiedzialnych za egzekwowanie unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Współpracując i koordynowane przez Komisję Europejską, przeciwdziałają naruszeniom prawa konsumenckiego, które dotykają wiele osób i dotyczą więcej niż jednego państwa członkowskiego.
W 2025 r. Sieć CPC nawiązała dialog z branżą gier wideo, aby zapewnić zgodność z Kluczowymi zasadami. Ponieważ dialog nie przyniósł zadowalających rezultatów, sieć przeprowadziła kontrolę rynku i zidentyfikowała kilka gier, które wymagały dalszej oceny: Polowanie: Rozgrywka 1896, Kuźnia imperiów, Saga Candy Crush, Minecrafta, Mech Arena, Krajobrazy ogrodowe, Waleczny, Starcie Klanów, Dla Honoru. Dochodzenie wszczęte dzisiaj dotyczy Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à.rl, PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Supercell OyI Ubisoft EMEA SAS.
Równolegle Sieć CPC prowadzi akcję z Activision Blizzard w Wielkiej Brytanii Ograniczony w celu zapewnienia zgodności gier z unijnym prawem konsumenckim Diablo Nieśmiertelny I Call of Duty na komórkę. W ramach tej akcji sieć CPC bada, w jaki sposób sprzedawane są wirtualne waluty w grach, w jaki sposób gromadzone są dane osobowe graczy, czy gry mają uzależniający wygląd, standardowe ustawienia kontroli rodzicielskiej, marketing bezpośredni skierowany do dzieci, wyświetlanie informacji przed zawarciem umowy i blokowanie kont do gier.
Aby uzyskać więcej informacji
Wspólne oświadczenie CPC Network w sprawie silniejszej ochrony konsumentów w grach wideo
Kluczowe zasady dotyczące wirtualnych walut w grach
Sieć współpracy w zakresie ochrony konsumentów
CPC Network koordynowała działania w mediach społecznościowych, grach online i wyszukiwarkach
Działanie CPC Network w stosunku do Star Stable Entertainment AB
